Envío y seguimiento

1. ¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

   Modalidad tradicional: Los envíos se realizan a través de Andreani o Urbano en un plazo de entre 3 y 10 días hábiles para envíos en CABA o GBA y hasta 15 días hábiles para el interior del país. Las entregas se concretan de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 08:00 a 12:00. No se realizan entregas los días domingos ni feriados. En lo que refiere a envíos a sucursal Andreani, deberás retirar tu pedido dentro de los siguientes 7 días de corrido (Andreani) desde el día que llegó a destino. En caso que el paquete no sea retirado dentro de ese plazo, el correo lo devolverá al remitente. Para que te volvamos a reenviar el pedido deberás volver a abonarlo.

   Durante acciones especiales como Hot Sale, Cybermonday y promociones en el sitio web los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados.

   Modalidad RETIRO POR SUCURSAL KEVINGSTON: Los envíos a SUCURSALES KEVINGSTON tienen un plazo de 3 a 10 hábiles. Una vez que su pedido se encuentra en la sucursal recibirá un email con el aviso. NO concurrir al local hasta no tener la confirmación de que el pedido se encuentra en la sucursal. Deberá presentar el DNI del titular de la compra + la factura de la misma para retirar le pedido.

   • Unicenter - Av Paraná 3741 Loc. 2349, Martínez, Buenos Aires
   • Teatro - Av. Santa Fe 1445, Recoleta, CABA
   • DOT Baires - Vedia 3626 Loc. 0260 P. 2 Saavedra, CABA
   • Abasto House - Av. Corrientes 3247 Loc. 012, Balvanera, CABA
   • Distrito Arcos Outlet Premium - Paraguay 4979 Local Nº 0051, Palermo, CABA
   • Liniers - Cnel. Ramon L. Falcon 7145 Loc. 204 - Shop. Plaza Liniers, CABA
   • TOM (Tortugas Open Mall) - Ruta 9 Ramal Pilar 4002 Loc. 9B - PB. P, Malvinas Argentinas, Buenos Aires
   • Palmas Del Pilar - Las Magnolias 754 Loc: 1149, Pilar, Buenos Aires
   • Quilmes - Av. Calchaquí 3901 Loc. 3, Quilmes Oeste, Buenos Aires
   • Avellaneda - Av. Mitre 912, Avellaneda, Buenos Aires
   • Calle 48 - Calle 48 656, La Plata, Buenos Aires
   • Alto Rosario - Junín 501 Loc. 062B, Rosario, Santa Fe
   • Rosario - Calle Cordoba 1640 - Rosario, Santa Fe
   • Los Incas Outlet - Av Los incas 4201, CABA
   • Núñez Outlet - Av. Cabildo 3602, CABA
   • Portal Escobar - Ruta Provincial 25 y Panamericana Local 1050
   • Maipú Outlet Av. Maipu 2402 - Olivos
   • Lanus Este 9 de Julio n° 1462 - Lanus Este, Buenos Aires
   • Berazategui Avenida 14 n° 5179 - Berazategui, Buenos Aires
   • Plaza Comercial Hudson Autopista Ricardo Balbin n° 5365, local 68 - Hudson, Buenos Aires
   • Valentin Alsina Pte. Peron n° 2866 - Valentin Alsina, Buenos Aires
   • Florencio Varela Mitre n°122 - Florencio Varela, Buenos Aires
   • San Martin Peatonal Belgrano 3601 - San Martin, Buenos Aires
   • Villa Urquiza Triunvirato 4475 - Villa Urquiza, CABA

   Modalidad Pickit: El tiempo de envío de los pedidos a través de Pickit es de 3 a 10 días hábiles para CABA y hasta 15 días para el interior del país.

2. ¿Cuál es el costo de envío?

   El costo depende del código postal del domicilio de entrega y se detalla en el check out (es decir, antes de finalizar la compra). Las promociones con envío gratuito serán comunicadas en el sitio. Si tu pedido supera los $3,500 el costo del envío será bonificado en tu pedido siempre y cuando éste sea un envío tipo clásico o envío a sucursal, no envío urgente.

3. No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega. ¿Qué hago?

   Esto es inusual. Por favor comunicate con nosotros escribiéndonos a ventaonline@kevingston.com. No olvides mencionar tu número de pedido.

4. ¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

   Envíos por correo Andreani / Urbano: Te enviaremos un mail con un código (tracking number) y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido.

   Envíos a sucursales Kevingston: Recibirás un email cuando tu pedido esté disponible para retirar en la sucursal seleccionada.

5. ¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?

   Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresará a las 48 horas. En caso de no encontrar a nadie, deberás dirigirte al centro de distribución asignado a tu pedido dentro de las 72 horas con tu DNI y el código que te enviamos (tracking number).

6. ¿Puede recibir el paquete otra persona?

   Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto.

Formas de Pago

1. ¿Cómo puedo pagar?

   Podés pagar a través de la plataforma de pago MercadoPago con:

   • Tarjeta de crédito.
   • En efectivo: imprimiendo el cupón de pago y acercándote a cualquier sucursal de Pago Fácil, Rapipago o Bapropagos (Provincia Pagos).
   • A través de un cajero automático Banelco o RedLink.
   • Con saldo pre-cargado en tu cuenta de MercadoPago.

2. ¿Cómo se hace para pagar en efectivo?

   Al finalizar el proceso de compra, elegí como medio de pago "Cupones de Pago" y luego la cadena que vos elijas (Pago Fácil, Rapi Pago, etcétera). Imprimí el cupón que aparecerá en pantalla y llevalo a la sucursal que desees para abonarlo. Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago. El stock solo se reserva una vez abonado el pedido.

3. ¿Cómo se hace para pagar con tarjeta de crédito?

   Agregá los productos que te interesen a tu carrito. Antes de finalizar la compra vas a poder elegir el medio de pago que prefieras (por ejemplo, tarjeta de crédito). Si necesitás ayuda acerca de cómo proceder para comprar, mirá el paso a paso aquí.

4. ¿Qué costo de financiación tienen las tarjetas?

   Podrás averiguarlo antes de finalizar la compra, al momento de elegir la cantidad de cuotas.

5. ¿Hay alguna promoción con tarjeta de crédito?

   Promociones de cuotas sin interés.

6. ¿Entregan factura “A”?

   Por el momento no podemos emitir ese tipo de factura.

7. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago?

   Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.

8. ¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?

   Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si pagaste con el dinero de tu cuenta en MercadoPago, el débito será inmediato.

Cambios y devoluciones

Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo hago para comprar? (Video explicativo)

   Simplemente seguí estas indicaciones o mirá el video explicativo:

   1. Navegá por las categorías y hacé click sobre el producto que te interese.
   2. Hacé click en el botón indicado para agregarlo a tu carrito de compras (procurá haber elegido talle y color, de otro modo no podrás agregarlo).
   3. Tu producto fue agregado. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio.
   4. Allí aparecerá el resumen de tu compra (producto, cantidad, talle, color, etc). Verificá que el pedido sea correcto y hacé click en el botón indicado para realizar el pedido.
   5. Para continuar es necesario estar registrado (hacé click en "Registrarse" y seguí las instrucciones). Si ya tenés una cuenta, ingresá.
   6. Seguí las instrucciones completando los campos enumerados (información de facturación, información del envío, método de envío, medio de pago, revisión del pedido) y hacé click en el botón indicado para continuar.
   7. Serás redirigido a una ventana de confirmación, ¡y listo! (Si elegiste pagar con un cupón de PagoFácil, RapiPago, etc., no olvides imprimir el voucher).
   8. Te mantendremos al tanto del estado de tu pedido por mail.

2. ¿Puedo retirar mi compra en un local?

   Si, podes retirar tu pedido en las siguientes sucursales:

   • Teatro - Av. Santa Fe 1445, Recoleta, CABA
   • DOT Baires - Vedia 3626 Loc. 0260 P. 2 Saavedra, CABA
   • Abasto House - Av. Corrientes 3247 Loc. 012, Balvanera, CABA
   • Distrito Arcos Outlet Premium - Paraguay 4979 Local Nº 0051, Palermo, CABA
   • Liniers - Cnel. Ramon L. Falcon 7145 Loc. 204 - Shop. Plaza Liniers, CABA
   • Los Incas Outlet Av Los incas 4201, CABA
   • Núñez Outlet - Av. Cabildo 3602, CABA
   • Unicenter - Av Paraná 3741 Loc. 2349, Martínez, Buenos Aires
   • TOM (Tortugas Open Mall) - Ruta 9 Ramal Pilar 4002 Loc. 9B - PB. P, Malvinas Argentinas, Buenos Aires
   • Palmas Del Pilar - Las Magnolias 754 Loc: 1149, Pilar, Buenos Aires
   • Portal Escobar - Ruta Provincial 25 y Panamericana Local1050
   • Maipú Outlet Av. Maipu 2402 - Olivos
   • Quilmes - Av. Calchaquí 3901 Loc. 3, Quilmes Oeste, Buenos Aires
   • Avellaneda - Av. Mitre 912, Avellaneda, Buenos Aires
   • Calle 48 - Calle 48 656, La Plata, Buenos Aires
   • Alto Rosario - Junín 501 Loc. 062B - Rosario, Santa Fe
   • Rosario calle Cordoba 1640 - Rosario, Santa Fe
   • Lanus Este 9 de Julio n° 1462 - Lanus Este, Buenos Aires
   • Berazategui Avenida 14 n° 5179 - Berazategui, Buenos Aires
   • Plaza Comercial Hudson Autopista Ricardo Balbin n° 5365, local 68 - Hudson, Buenos Aires
   • Valentin Alsina Pte. Peron n° 2866 - Valentin Alsina, Buenos Aires
   • Florencio Varela Mitre n°122 - Florencio Varela, Buenos Aires
   • San Martin Peatonal Belgrano 3601 - San Martin, Buenos Aires
   • Villa Urquiza Triunvirato 4475 - Villa Urquiza, CABA

3. ¿Cómo obtengo mi factura?

   Para obtener tu factura deberás ingresar a nuestro sitio web con tu cuenta, ir a la sección historial de compras de tu perfil, hacer click en el pedido e ir a opciones - descargar factura.

   Si tu factura no está disponible, solicitara via chat o a nuestro email: ventaonline@kevingston.com indicando tu número de orden/pedido de lunes a viernes de 7 a 16hs.

4. ¿El precio en el e-shop es el mismo que en los locales?

   No necesariamente. Los locales físicos y el e-shop tienen distintos paquetes de promociones y los precios pueden o no coincidir.

5. ¿Los precios tienen el iva incluido?

   Si, todos los precios publicados tienen el IVA incluido.

6. ¿Cuándo se confirma mi compra?

   Si pagás con tarjeta de crédito, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas. Si elegiste abonar imprimiendo un cupón (RapiPago, PagoFácil, etc.), recibirás el mail de confirmación cuando se acredite el pago (puede demorar hasta 72 horas).

7. ¿Cómo cancelo mi compra?

   Para cancelar tu compra comunicarte con nosotros escribíendonos a ventaonline@kevingston.com. No olvides tener a mano tu número de pedido.

8. ¿Cómo me registro?

   Muy sencillo: ingresá aquí, elegí la contraseña y completá tus datos. ¡Listo!

9. Me registré y no recibí el mail de confirmación, ¿qué hago?

   Asegurate de haber utilizado el navegador Google Chrome. También verificá que el correo no se encuentre en la carpeta “SPAM” o “Correo No Deseado”. Si no es el caso, comunicate con nosotros escribiéndonos a ventaonline@kevingston.com.

10. Me registré pero no puedo ingresar.

    Cuando te registraste te enviamos un email de confirmación a la dirección que nos indicaste. Probablemente no podés finalizar tu compra porque no confirmaste tu cuenta. Si ya la confirmaste y seguís con algún problema por favor comunicate con nosotros escribiéndonos a ventaonline@kevingston.com.

11. ¿Puedo comprar varios productos a la vez?

    Sí, podés comprar tantos artículos como desees y pagar el costo de envío por todos los productos (y no por cada uno).

12. ¿Es seguro comprar en este sitio?

    Sí. Trabajamos con la plataformas de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema. Más información, aquí.

13. ¿Qué son los códigos promocionales?

    Son claves alfanuméricas promocionales que al validarse generan un descuento. Si tenés un código promocional, introducilo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro indicado en el check out. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.

14. ¿Hay algún límite de compra?

    No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop.

15. ¿Entregan factura “A”?

    Por el momento no podemos emitir ese tipo de factura.

16. ¿Cómo calculo mi talle?

    Podés tomar como referencia las medidas de esta tabla, las mismas son orientativas y los calces pueden variar en función de los distintos modelos de prendas

17. ¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

    Modalidad RETIRO POR SUCURSAL KEVINGSTON: Los envíos a SUCURSALES KEVINGSTON tienen un plazo de 3 a 10 hábiles. Una vez que su pedido se encuentra en la sucursal recibirá un email con el aviso. Deberá presentar el DNI el titular de la compra, también puede retirarlo un tercero con previa autorización. Para ello debe informarnos por mail el nombre, apellido y dni a ventaonline@kevingston.com.

Atención al cliente