Envío y seguimiento

INFORMACIÓN IMPORTANTE: por favor verificá que tu pedido esté completo antes de firmar el acuse de recibo del correo. Si a simple vista podés observar que el paquete está abierto o su embalaje ha sido dañado rechazalo y avisanos para que podamos hacer el reclamo.
Luego de firmar la conformidad de entrega sólo podrás reclamar por fallas o errores de prendas, pero NO por faltantes en el pedido.

1. ¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

   Modalidad tradicional: Los envíos se realizan a través de Andreani o Iflow en un plazo de entre 3 y 10 días hábiles para envíos en CABA o GBA y hasta 15 días hábiles para el interior del país. Las entregas se concretan de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 08:00 a 12:00. No se realizan entregas los días domingos ni feriados. En lo que refiere a envíos a sucursal Andreani, deberás retirar tu pedido dentro de los siguientes 7 días de corrido (Andreani) desde el día que llegó a destino. En caso que el paquete no sea retirado dentro de ese plazo, el correo lo devolverá al remitente. Para que te volvamos a reenviar el pedido deberás volver a abonarlo.

   Durante acciones especiales como Hot Sale, Cybermonday y promociones en el sitio web los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados.

   Modalidad Pickit: El tiempo de envío de los pedidos a través de Pickit es de 3 a 10 días hábiles para CABA y hasta 15 días para el interior del país.

2. ¿Cuál es el costo de envío?

   El costo depende del código postal del domicilio de entrega y se detalla en el check out (es decir, antes de finalizar la compra). Las promociones con envío gratuito serán comunicadas en el sitio. Si tu pedido supera los $8,000 el costo del envío será bonificado en tu pedido siempre y cuando éste sea un envío tipo clásico o envío a sucursal, no envío urgente.

3. No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega. ¿Qué hago?

   Esto es inusual. Por favor comunicate con nosotros escribiéndonos a ventaonline@kevingston.com. No olvides mencionar tu número de pedido.

4. ¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

   Envíos por correo Andreani / Iflow: Te enviaremos un mail con un código (tracking number) y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido.

   Envíos a sucursales Kevingston: Recibirás un email cuando tu pedido esté disponible para retirar en la sucursal seleccionada.

5. ¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?

   Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresará a las 48 horas. En caso de no encontrar a nadie, deberás dirigirte al centro de distribución asignado a tu pedido dentro de las 72 horas con tu DNI y el código que te enviamos (tracking number).

6. ¿Puede recibir el paquete otra persona?

   Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto.

7. ¿En qué sucursal Kevingston puedo retirar mi pedido?

   Podrás retirar tu pedido en los siguientes locales:

   • Incas: Av. Los Incas 4201, Villa Ortúzar, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina OUTLET
     Horarios de retiro: De lunes a viernes de 11hs a 19hs. y Sábados de 11hs a 15hs.
   • Nuñez: Cabildo 3602, Nuñez, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina OUTLET
     Horarios de retiro: De lunes a viernes de 11hs a 19hs. y Sábados de 11hs a 15hs.
   • Pampa: Cabildo 1819, Belgrano, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
     Horarios de retiro: De lunes a viernes de 11hs a 18hs.
   • Teatro: Av. Santa Fe 1445, Recoleta, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
     Horarios de retiro: De lunes a viernes de 11hs a 18hs.
   • Depósito Kevingston: Yerbal 1362, Villa Adelina-Buenos Aires
     Horarios de retiro: De lunes a viernes de 8hs a 15hs.
   • Distrito Arcos: Paraguay 4979 Local Nº 0051, Palermo, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina OUTLET
     Horarios de retiro: De lunes a viernes de 12hs a 20hs.
   • Avellaneda: Av. Mitre 912 Avellaneda, Buenos Aires, Argentina OUTLET
     Horarios de retiro: De lunes a viernes de 10hs a 17hs.
   • Portal Shopping Escobar: Ruta Provincial 25 Km 50 y Panamericana Local 1050, Escobar, Buenos Aires, Argentina
     Horarios de retiro: De lunes a viernes de 10hs a 18hs.
   • Liniers: Av. Rivadavia 11099 Loc. 6B, Liniers, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina OUTLET
     Horarios de retiro: De lunes a viernes de 12hs a 17hs.
   • Maipu: Av. Maipú 2402, Olivos, Buenos Aires, Argentina OUTLET
     Horarios de retiro: De lunes a viernes de 11hs a 18hs. y Sábados de 11hs a 15hs.
   • Lanús Este: 9 de Julio N° 1462, Lanús Este, Buenos Aires, Argentina
     Horarios de retiro: De lunes a viernes de 10hs a 17hs.
   • Berazategui: Avenida 14 n° 5179, Berazategui, Buenos Aires, Argentina
     Horarios de retiro: De lunes a viernes de 10hs a 17hs.
   • Plaza Comercial Hudson: Autopista Ricardo Balbín n° 5365, local 68, Hudson, Buenos Aires, Argentina
     Horarios de retiro: De lunes a viernes de 10hs a 17hs.
   • Valentín Alsina: Av. Pte. Perón n° 2866, Valentín Alsina, Buenos Aires, Argentina
     Horarios de retiro: De lunes a viernes de 10hs a 17hs.
   • Florencio Varela: Mitre n°122, Florencio Varela, Buenos Aires, Argentina
     Horarios de retiro: De lunes a viernes de 10hs a 17hs.

8. ¿Cuánto demora el envío a la sucursal que elegí?

   La demora es de 2 a 7 días hábiles.
   *Deberás aguardar la confirmación por mail, de que tu pedido ya está listo para ser retirado!

9. ¿Puede retirar mi pedido otra persona en una sucursal KEVINGSTON?

   Si podes autorizar a un tercero a retirar tu compra con previa autorización. Para ello debe informarnos por mail el nombre, apellido y DNI a ventaonline@kevingston.com.

Formas de Pago

1. ¿Cómo puedo pagar?

   Podés pagar a través de la plataforma de pago MercadoPago con:

   • Tarjeta de crédito.
   • En efectivo:imprimiendo el cupón de pago y acercándote a cualquier sucursal de Pago Fácil, Rapipago o Bapropagos (Provincia Pagos).
   • A través de un cajero automático Banelco o RedLink.
   • Con saldo pre-cargado en tu cuenta de MercadoPago.

2. ¿Cómo se hace para pagar en efectivo?

   Al finalizar el proceso de compra, elegí como medio de pago "Cupones de Pago" y luego la cadena que vos elijas (Pago Fácil, Rapi Pago, etcétera). Imprimí el cupón que aparecerá en pantalla y llevalo a la sucursal que desees para abonarlo. Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago. El stock solo se reserva una vez abonado el pedido.

3. ¿Cómo se hace para pagar con tarjeta de crédito?

   Agregá los productos que te interesen a tu carrito. Antes de finalizar la compra vas a poder elegir el medio de pago que prefieras (por ejemplo, tarjeta de crédito). Si necesitás ayuda acerca de cómo proceder para comprar, mirá el paso a paso aquí.

4. ¿Qué costo de financiación tienen las tarjetas?

   Podrás averiguarlo antes de finalizar la compra, al momento de elegir la cantidad de cuotas.

5. ¿Hay alguna promoción con tarjeta de crédito?

   Promociones de cuotas sin interés.

6. ¿Entregan factura “A”?

   Por el momento no podemos emitir ese tipo de factura.

7. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago?

   Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.

8. ¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?

   Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si pagaste con el dinero de tu cuenta en MercadoPago, el débito será inmediato.

Cambios y devoluciones

Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo hago para comprar? (Video explicativo)

   Simplemente seguí estas indicaciones o mirá el video explicativo:

   1. Navegá por las categorías y hacé click sobre el producto que te interese.
   2. Hacé click en el botón indicado para agregarlo a tu carrito de compras (procurá haber elegido talle y color, de otro modo no podrás agregarlo).
   3. Tu producto fue agregado. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio.
   4. Allí aparecerá el resumen de tu compra (producto, cantidad, talle, color, etc). Verificá que el pedido sea correcto y hacé click en el botón indicado para realizar el pedido.
   5. Para continuar es necesario estar registrado (hacé click en "Registrarse" y seguí las instrucciones). Si ya tenés una cuenta, ingresá.
   6. Seguí las instrucciones completando los campos enumerados (información de facturación, información del envío, método de envío, medio de pago, revisión del pedido) y hacé click en el botón indicado para continuar.
   7. Serás redirigido a una ventana de confirmación, ¡y listo! (Si elegiste pagar con un cupón de PagoFácil, RapiPago, etc., no olvides imprimir el voucher).
   8. Te mantendremos al tanto del estado de tu pedido por mail.

2. ¿Cómo descargo mi factura?

   Para obtener tu factura deberás ingresar a nuestro sitio web con tu cuenta, ir a la sección historial de compras de tu perfil, hacer click en el pedido e ir a opciones - descargar factura.

   Si tu factura no está disponible, podes generarla desde aquí:https://www.kevingston.com/facturacion o solicitarala vía chat o a nuestro email:ventaonline@kevingston.com indicando tu número de orden/pedido de lunes a viernes de 7 a 16hs

3. ¿El precio en el e-shop es el mismo que en los locales?

   No necesariamente. Los locales físicos y el e-shop tienen distintos paquetes de promociones y los precios pueden o no coincidir.

4. ¿Los precios tienen el iva incluido?

   Si, todos los precios publicados tienen el IVA incluido.

5. ¿Cuándo se confirma mi compra?

   Si pagás con tarjeta de crédito, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas. Si elegiste abonar imprimiendo un cupón (RapiPago, PagoFácil, etc.), recibirás el mail de confirmación cuando se acredite el pago (puede demorar hasta 72 horas).

6. ¿Cómo cancelo mi compra?

   Para cancelar tu compra comunicarte con nosotros escribíendonos a ventaonline@kevingston.com. No olvides tener a mano tu número de pedido.

7. ¿Cómo me registro?

   Muy sencillo:ingresá aquí, elegí la contraseña y completá tus datos. ¡Listo!

8. Me registré y no recibí el mail de confirmación, ¿qué hago?

   Asegurate de haber utilizado el navegador Google Chrome. También verificá que el correo no se encuentre en la carpeta “SPAM” o “Correo No Deseado”. Si no es el caso, comunicate con nosotros escribiéndonos a ventaonline@kevingston.com.

9. Me registré pero no puedo ingresar.

   Cuando te registraste te enviamos un email de confirmación a la dirección que nos indicaste. Probablemente no podés finalizar tu compra porque no confirmaste tu cuenta. Si ya la confirmaste y seguís con algún problema por favor comunicate con nosotros escribiéndonos a ventaonline@kevingston.com.

10. ¿Puedo comprar varios productos a la vez?

    Sí, podés comprar tantos artículos como desees y pagar el costo de envío por todos los productos (y no por cada uno).

11. ¿Es seguro comprar en este sitio?

    Sí. Trabajamos con la plataformas de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema. Más información, aquí.

12. ¿Qué son los códigos promocionales?

    Son claves alfanuméricas promocionales que al validarse generan un descuento. Si tenés un código promocional, introducilo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro indicado en el check out. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.

13. ¿Hay algún límite de compra?

    No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop.

14. ¿Entregan factura “A”?

    Por el momento no podemos emitir ese tipo de factura.

15. ¿Cómo calculo mi talle?

    Podés tomar como referencia las medidas de esta tabla, las mismas son orientativas y los calces pueden variar en función de los distintos modelos de prendas

Atención al cliente

#QUEDATEENCASA

1. ¿Qué pasará con mi compra con entrega a domicilio?

   Estamos haciendo envíos a domicilio con normalidad. La demora es de 2 a 10 días hábiles, según tu localidad . Debido a la situación actual tu envío puede demorar un poco más.

2. ¿Qué pasará con mi compra que aún no fue retirada de la tienda?

   Nuestras tiendas estarán listas para entregar tu compra tan pronto finalice el período de aislamiento obligatorio. Hemos extendido el plazo para retirar nuestros productos y te informaremos a tu email ante cualquier novedad sobre tu pedido.

3. ¿Qué pasará con mi reclamo? ¿Cuándo recibiré una respuesta?

   Nuestro equipo se encuentra trabajando, gestionando cada reclamo. Si aún no recibiste nuestra respuesta, en breve seguramente te contactaremos.

4. ¿Mi pedido está en tienda, lo van a anular?

   Hemos extendido el plazo para el retiro de tu compra, tu producto estará disponible hasta que puedas acercarte a la tienda.

5. ¿Durante la cuarentena decretada, puedo comprar en Kevingston.com?

   ¡Sí! Podes seguir comprando online y retirar o recibir tu pedido cuando finalice el período de aislamiento obligatorio. Podes aprovechar las promociones vigentes y los descuentos que ofrecemos. Para enterarte de esto y más, suscríbete a nuestro newsletter o síguenos en nuestras redes sociales Instagram – Facebook ( @kevingstonOK ).

6. ¿Cuándo volverán a abrir las tiendas?

   Nuestras tiendas se abrirán conforme se vayan retomando las actividades normales. Esto lo irá dictaminando el Gobierno Nacional e iremos comunicando las novedades a través de nuestras redes sociales y newsletter.

7. Tengo un cambio pendiente, ¿Lo podré realizar cuando termine el período de aislamiento obligatorio?

   Si tenés un cambio, el cual cumple un mes durante el período de aislamiento obligatorio, no te preocupes, hemos extendido el plazo para cambios a 60 días.